TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Política de Troca e Devolução de Produtos

Na Loja PX, nosso compromisso é proporcionar uma excelente experiência de compra, priorizando a satisfação de nossos clientes.

Todas as trocas e devoluções seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Loja PX:
📞 +55 (47) 99183-1611

Não realizamos solicitações por e-mail ou qualquer outro canal.

2. Motivos para Solicitação de Troca ou Devolução

2.1 Compras On-line

O cliente poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

Desistência ou Arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Defeito Técnico ou de Fabricação
O prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Avaria ou Pacote Violado
A entrega deve ser recusada no ato do recebimento. Caso o problema seja identificado após o recebimento, a solicitação deverá ser realizada em até 24 (vinte e quatro) horas.

Produto em Desacordo com o Pedido
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.2 Compras em Loja Física

Desistência ou Arrependimento
Não há direito legal de arrependimento para compras realizadas em loja física. Contudo, por liberalidade, a Loja PX permite a primeira troca em até 30 (trinta) dias corridos após a data da compra, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com etiquetas fixadas, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

Defeito Técnico ou de Fabricação
O prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data da compra.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp +55 (47) 99183-1611, informando:

• Número do pedido
• Nota fiscal
• Fotos ou vídeos que evidenciem o motivo da solicitação

Condições do Produto

O produto deve estar:

• Em sua embalagem original
• Com etiquetas fixadas
• Sem sinais de uso
• Acompanhado da nota fiscal

Não aceitamos produtos enviados sem solicitação prévia realizada via WhatsApp.

4. Como Funciona o Processo

4.1 Devolução

Nos casos de devolução (total ou parcial), o cliente receberá o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a conferência e aprovação do produto devolvido.

• Pagamentos via PIX → reembolso via PIX
• Pagamentos via cartão de crédito → estorno na fatura do cartão
• Pagamentos via vale-compra → retorno do valor ao vale-compra

O prazo para processamento do reembolso é de até 15 (quinze) dias úteis após a conferência do produto em nossa Central.

4.2 Troca

Nos casos de troca (total ou parcial), será realizado o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, seguindo o mesmo fluxo descrito no item 4.1.

Após a confirmação do reembolso, o cliente será direcionado para uma atendente da Loja PX, que prestará suporte para a realização de uma nova compra.

5. Envio de Produto Comprado Online

Após a análise inicial da solicitação via WhatsApp e, caso aprovada, o cliente receberá um Código de Logística Reversa.

O produto deverá ser entregue em uma agência dos Correios, utilizando o código fornecido.

Não realizamos coleta domiciliar.

6. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto passará por análise para verificação das condições informadas e conformidade com esta política.

Importante:

• Sem comunicação prévia
• Fora do prazo estabelecido
• Com sinais de uso indevido
• Com itens ou acessórios faltantes

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao remetente.

7. Canal Oficial de Atendimento

📞 WhatsApp: +55 (47) 99183-1611

Este é o único canal oficial para solicitações de troca ou devolução.